Egy tipikus help desk esetén a munkavállaló elérhető egy üzleti alkalmazás nem működik. Ő küld egy e-mailt a help desk postaládájába, és reméli, hogy egy esetleges választ. A legtöbb help desk megoldások javítják a folyamat olyan funkciókkal, mint e-mailt a jegyet átalakítás, önkiszolgáló portál lista menedzsmentet, és folyamatos probléma nyomon követése. EnterpriseWizard teljessé a csomagot a mi adaptív üzleti szabályok motor, grafikus munkafolyamat szerkesztő, központosított tudásbázis, és szemcsés és riport keresése. Ezekkel a nagy teljesítményű eszközök, tudjuk testre és automatizálják a help desk viselkedését, hogy megfeleljen a vállalat pontos üzleti folyamat. Mi is az a természetes kiterjesztése a help desk jobb out-of-the-box - a változások kezelésére kérések, projekteket, időmérő, vásárlói felmérések, és eszközök. Kapcsolnia ezeket a funkciókat vagy ki a kívánt megvalósítani a teljesen integrált, teljes körű IT service desk megoldás felár nélkül.
Hozzászólás nem található