Ace Operator

Ace Operator kínál egyszerű és olcsó módja annak, hogy csatlakozni az online vásárlók élő szereplők, akik válaszolni kérdésekre termékek, és értékesítési támogatást, a technikai támogatást és képzést.
Ace Operator projekt egy ügyfélkapcsolati megoldást az online vállalkozások. Online vállalkozások az online ügyfelek hozzáférést élni cég képviselői azonnali üzenetküldés. Online ügyfelek hozzáférhetnek a szolgáltatás egyszerűen kattintson a gombra a weboldalról.
Piaci szereplők is figyelemmel kíséri a cég honlapján az online felhasználók számára. A piaci szereplők követik a böngészést mintázata online felhasználóként, és kezdeményezi a beszélgetést ("Hogyan segíthetek ma?").
Ace lehetőséget biztosít egy online üzleti, hogy pre-sales és ügyfélszolgálati online felhasználóknak egy része a költségek, mint a hagyományos ügyfélkapcsolati megoldásokat, mint például a call-centerek.
Nem csak ez takarékos megoldás, ez jobb, mint a hagyományos call center megoldások sok szempontból. Először is, az üzemeltetők információt cserélnek az ügyfelekkel multimédiás tartalmat, amely magában foglalja a szöveges üzenetek, web oldalakon, egy fehér tábla online együttműködés, hangfájlok, videoklipek, stb call centerekben, akkor csak beszélgetni.
Ace üzemeltető egyben lehetővé teszi az üzemeltetők, hogy álljon, egyedileg meghatározott formák egy ügyfél, és megkapja a kitöltött adatokat. Ace Operator is támogatja "konzerv üzenetküldés" - ez lehetővé teszi a leggyakrabban feltett kérdésekre kell menteni az adatbázist a multi-média formátum. Az üzemeltető küldhet az oldalakat, hogy az ügyfél az egy gombnyomással (anélkül, hogy írja az üzeneteket).
Ace Operator úgy működik, mint egy hagyományos telefonos call center megoldás, de ahelyett, hogy a telefon rendszer és a hang a kommunikáció, Ace üzemeltető használja az internetet és az azonnali üzenetküldés.
Ace szolgáltató támogatja az összes szabványos funkciók találhatók a call center megoldást, többek között hívás sorban állás, hívás szűrés és szakértelmen alapuló útvonal, a hívás átirányítást a felek között, és a többpárti konferencia.
Eltérően call centerek, a piaci szereplők is szolgálhat az online vásárlók bárhonnan, amíg van internet-hozzáférése. Ez lehetővé teszi az üzemeltetők a távmunkát - otthon, például. Ace Üzemeltető nem írja elő az ügyfelek, illetve üzemeltetői letölteni olyan speciális szoftver - ez fut a Java-képes böngésző.
Itt van néhány alapvető jellemzője "Ace Operator":
- Transfer: A kezelő átadhatja a munkamenet egymás között. A kéziratot a hívás eddig is át kell adni az átadás-bulizni, lehetővé téve számára / őt látni az interakció, hogy már megtörtént. Egy példa, amikor átadása hasznos lenne, ha az értékesítési felhívást kezd túl technikai - az értékesítési kezelő átadja a hívást egy operátor egy támogató, vagy mérnöki csoport.
- Konferencia: Az operátorok konferencián más szereplők és / vagy az ügyfelek egy munkamenetet. Bármennyi üzemeltetők és / vagy az ügyfelek is conferenced az, és mindenki láthatja, amit bármelyik felhasználó küld ki (szöveg, kép, weboldalak, fehér tábla / rajz módosítása stb).
- Belső üzenetek: Az operátorok azonnali üzeneteket egymás között kezelése során az ügyfél ülés. Ez a funkció használható saját konzultációs célokra.
- Nézd állapot: Az üzemben is megtekintheti az egyéb piaci szereplők az ő / ő csoport (ok) - a kezelő láthatja a csoport többi tagját, aki be van jelentkezve, és hogy hány aktív hívások mindegyike jelenleg folytat.
- MÉDIÁBÓL: Az operátorok nyomja HTML oldalak, képek, videók és egyéb média a túlsó végén. Ez okozza minden csatlakoztatott felhasználó böngészőjét, hogy megjelenítse a tárgyakat üzemben tartó által meghatározott.
- Nyomja egyéni formák: Az operátorok nyomja egyedi építésű formák túlsó végén, hogy töltse ki és küldje vissza. A szolgáltató esetében előre formák egyéni mezők információkat gyűjt a felhasználók. Az űrlap válasz visszatért jelenik meg a kezelő egyszerű szöveges "mező: érték" formátumban. Amellett, hogy megtekinti a formában választ, az üzemeltető a lehetőséget, hogy küldje el az űrlapot válasz e-mail magának / magának, hogy a felhasználó, aki elküldte a formában választ, és / vagy bárki másnak, mint az e-mail címét felügyeli olyan alkalmazás, amely képes visszaállítani az e-mail és dolgozza fel az információkat belül - tárolja az adatokat egy adatbázisban, stb Az űrlap válasz e-mailben küldjük szöveges vagy XML formátumban.
- Tábla: Ez a funkció lehetővé teszi, hogy az üzemben nyitni (push) fehér tábla, és felhívni szabad kézzel (egérrel / tabletta), vonalak, négyszög, ovális, és írja be a szöveget. Jön egy radír. Az üzemeltető is tesz egy háttérképet a fehér táblára - ez lehet a szkennelt be formában vagy bármilyen más képet szükséges a vita téma. Egy visszavonás nem kapja. A kapcsolt felet (s) láthatja a rajz valós időben, és szintén részt vesz a rajzot a fent leírt funkciók. A későbbi kiadások, akkor fokozza a táblára, hogy még több használható hozzáadásával több színben, betűtípusok, válogatott tárgyak, stb Megjegyzendő, hogy ez a szolgáltatás nem kötelező, és letiltható bármikor.
- Szöveg fórumon: Ez a funkció lehetővé teszi a kezelő megnyitásához (push) a szöveget fórumon hasonló a fehér tábla a fent leírt. A szöveg tábla cseréje során alkalmazott multi-line szöveges üzeneteket. Általában egy szöveget fórumon lehet beállítani, hogy a szöveget egy szerkesztő vagy egy másik alkalmazás, illeszd be a szöveget fórumon, és küldje el a másik fél megtekintésére és szerkesztésére. Ne feledje, hogy ez a szolgáltatás nem kötelező, és letiltható bármikor.
- Előre megírt válaszok: A rendszer támogatja "konzerv" válaszok révén a gazdasági szereplők küldeni előkészített szöveges üzeneteket anélkül, hogy írja az üzeneteket minden alkalommal, valamint előre meghatározott képek, hangok, weboldalak, és a formák. Az üzemben küldhet ezek bármelyike ​​azonnal a kattintson a gombra.
- Multi-color chat-kijelző: Az üzemeltetők és az ügyfelek összes üzenet előtagja a feladó nevét színkódolt, a könnyű megkülönböztető üzenet érkezett vs. üzeneteket küldeni.
- Többnyelvű támogatás: A felhasználói felület képernyők a szolgáltatók és a vásárlók támogatja az angol, francia, német és spanyol nyelven. Ez vonatkozik az összes menüpont, és minden ablak / tájékoztató / hiba képernyőn pop-up. Minden felhasználó (üzemeltető és az ügyfél) láthatjuk a nyelvet jelzi az túlsó végén. Megjegyzés, a tényleges írt szöveg a felhasználó által nem módosítja a rendszer. A későbbi kiadásokból, akkor megfontoljuk az automatikus magyar fordítás a beírt szöveget, ha egy megvalósítható és ésszerű megoldást nem találnak. Más szempontból a rendszer (telepítés, rendszergazdai, rendszer naplók, dokumentáció) támogatja jelenleg csak angol nyelven.
- E-mail képesség: az üzemeltetőtől vezérlő képernyőjén az üzemben állíthatják össze és küldjön egy e-mailt neki / magának vagy bárki más, bármikor. Továbbá, a végén a hívás vagy a hívás átadása, az üzemeltető az a lehetőség, hogy e-mailt az átirat neki / magának, és / vagy a túlsó végén, és / vagy bárki más a rendszer konfigurációjától. Ezen kívül, a kezelő e-mailt küldött információkat a felhasználó által válaszul egy egyéni XML formában a fent leírt "push egyéni űrlapok".
- Automatikus válasz: Az üzemben állítani ezt az opciót, hogy automatikusan fogadja a bejövő hívásokat.
- Ne zavarj: Az üzemben állítani ezt az opciót, hogy automatikusan elutasítja a bejövő hívásokat.
- Transzfer a hiánya: Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a rendszergazda adjon meg egy felhasználói nevet (vagy üzemeltető csoport vagy más funkciót, mint a Message Service funkció), amelyhez a csevegés kerül át, ha a nincs válasz, vagy foglalt állapot lép fel, amikor a hívás eljut az üzemeltető, illetve a csoporthoz. Az üzemeltető "ne zavarj" beállítást jelent foglalt állapotban. Ha megad egy üzemeltető csoport van, ez a funkció is használható átirányítani az ügyfél hívást egy másik csoport tagja, ha a hívás nem fejeződik be irányítva egy operátor. Ez a funkció is használható, hogy jelezzen, ha az ügyfél hagyjon üzenetet (lásd "offline kommunikációt"), ha nincsenek szereplői a csoport tud hívásokat fogadni, vagy ha a csoport annyira elfoglaltak, hogy a tagok már kezeli a maximális száma A megengedett párhuzamos munkamenetben, és a maximális beállított számú várakozó hívó már sorban álltak vár egy operátor. Ez a funkció is érvényes, ha a hívott felhasználónak nincs bejelentkezve a rendszerbe.
- Offline üzenetküldés / Message Service funkció: Ez a funkció lehetővé teszi, hogy a hívó fél üzenetet hagyhat egy nem elérhető üzemeltető vagy csoport a rendszerben. Engedélyezve van megadva a Message Service funkciót, mint a "transzfer hiánya" célpontja üzemeltetők és / vagy a csoport tulajdonosait a rendszerben. A Message Service szolgáltatás felajánlja a hívót, hogy hagyjon üzenetet, majd szabványos e-mail infrastruktúra kialakításával az üzenetet a elérhetetlenné felhasználó e-mail címét tartalékolni a rendszerben.
- Nézd állapota - Az üzemben is megtekintheti az egyéb piaci szereplők az ő / ő csoport (ok). Az üzemben láthatjuk, aki be van jelentkezve, és hogy hány aktív hívások minden bejelentkezett üzemeltető jelenleg folytat.
- Pro-aktív Monitoring: Ez a funkció lehetővé teszi a gazdasági szereplők ellenőrzésére a látogatók a weboldalt. Ha egy online felhasználó belép egy weboldalt, amely figyelendő gazdasági szereplő, aki be van jelentkezve lesz értesítést. Az üzemeltető is kap értesítést kapjunk az online felhasználó meglátogat egy új weboldal. Az üzemeltető kezdeményezheti a csevegés a felhasználó ("Üdvözöljük honlapunkon. Hogyan segíthetek ma?"). Ez a funkció hasznos a kis és közepes honlapok, amelyek szeretnék nyomon a látogatók, és vegyenek részt a felhasználó egy beszélgetés. Ezt fel lehet használni egy előre értékesítési környezet a vevői elégedettség növelése, valamint, hogy vegyenek részt az ügyfél.
Követelmények:
- Server vagy asztali számítógép Intel Pentium processzorral.
- Computer futó Red Hat Linux 7.3 vagy újabb, Fedora Core 1 vagy magasabb orMicrosoft Windows NT, XP vagy 2000.
- 500 MHz vagy gyorsabb processzor sebességét.
- 256 MB RAM vagy nagyobb.
- 30 MB szabad lemezterület.
- Network Interface Card (NIC), a szélessávú modem és a router csatlakozni az internethez. Az internetszolgáltató a konfiguráció. Kártyamásol Computing ajánlja külön NIC a intranet kapcsolat, ha van egy intranet mellett az internet-kapcsolat.
- Sun Microsystem Java 2 Runtime Environment (JRE) 1.4-es verziója, vagy Java 2 Software Development Kit (SDK) 1.4-es verziója. Ha még nem rendelkezik egy ilyen telepítve van a rendszerben, látogasson http://www.javasoft.com, olvassa licenszinformációi, töltse le a Java 2 Runtime Environment (JRE) 1.4-es verzió vagy újabb, és kövesse az utasításokat telepítése hogy az a rendszer.
- MySQL szerver verzió 4.0 (vagy újabb termelési kiadás) a MySQL AB. Ha nincs meg, látogasson el http://www.mysql.com, olvassa licenszinformációi, töltse le, és kövesse a telepítési utasításokat írt a MySQL dokumentációt. Szintén nézd meg a szakaszt a előfeltétel szoftver a Ace Operator rendszer kezelési útmutatót a MySQL telepítési követelményeket és jegyzetek.
- A Java-képes böngésző.
- A teljes funkcionalitás, a hangkártya ajánlott a számítógépek által használt szereplők.

Mi az új ebben a kiadásban:

• Ez a verzió jobban támogatja a mobil és tablet eszközök.
• Ace kezelőnek már jól működik az iPhone és az Android készülékek.
• Emellett hozzáteszi funkciók, mint a fájlmegosztás, konfigurálható avatarok, fekete lista, és még sok más.
• Ez rögzíti sok kérdés találják meg a felhasználók közössége.

Mi az új a 2.0.0 verzió:

• Ez a kiadás az új felhasználói felület, hozzáteszi első mobil eszközök támogatása, bevezeti a tűzfal és proxy barátságos kommunikációs protokoll, javítja a telepítési folyamatot, és frissíti az összes alapvető technológiákat használja a legújabb és legjobb.