Hardware Inspector Service Desk értékes kiterjesztése Hardware Inspector és Hardware Inspector Client / Server, az all-in-one eszközök számítógépes nyilvántartás és menedzsment adatbázisból Harbor Software. Ez egy webes felület, amely lehetővé teszi a hatékony kommunikációt a felhasználó és a támogatója. Ez segít a felhasználóknak regisztrálni a saját és nyújtsák be kérelmeket közvetlenül a munkahelyeken, ami jelentősen lerövidíti válasz-idő a támogató csoport és a baleseti megoldást. Egy kérelem probléma tanácsolta: amint a probléma megoldódott a kérelmet be lehet zárni, és kapcsolódik a karbantartási történelem egy munkahelyen, eszköz vagy engedély, amely viszont egy értékes adatforrás szóló jelentések teljesítménye a Service Desk személyzet és a megbízhatóság bizonyos eszközök. Minden megkeresés tartalmazza a történelem üzenetek és csatolmányok. A multi kritériumok szűrő lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy rendezni kérések különböző paraméterek szerint. Hardware Inspector Service Desk teljes mértékben testre szabható. A rendszergazdák tetszés szerint változtathatja a kérés paraméterei és meghatározza, hogy milyen paraméterek állnak a felhasználók rendelkezésére: Sürgős határidő, kérés típusát. Ez biztosítja a sokféle támogatási politikák szervezetek.
A program jellemzői automatizált felelősségek a kérések feldolgozását. A rendszergazdák rendelni egy kérelmet mind a felhasználó tartóval jogai vagy a támogató csoport. Tehát amikor a felhasználó kiválasztja a kérés típusa, a felelősségi rendszer automatikusan hozzárendeli. Egy másik funkció mailben értesítést az új kérelmek és változások a kívánság, amit tartani a támogató csoport kiküldött kérésre állapotokat. A beépített mechanizmusokkal kezeli a levelezőlistán: elküldje- ha egy személy a jogot, hogy értesítést kapjon, és ha az ilyen személy a felelős a kérést. Ha nincs felelős személy értesítést küldenek minden támogatója a szervezetnek, hogy megakadályozzák az esetleges "elveszett" kéri.
Korlátozások :
20-user / 20- kérésére tárgyalást
Hozzászólás nem található