Sok szervezet vándorolnak, hogy ügyfélszolgálati mechanizmus SharePoint miatt ez viszonylag könnyű hozzáférést, az együttműködés és központi tárolása és menedzsment funkciók. Azonban a beépített kérdés nyomkövető lista sablon SharePoint csak arra jó alap nyomkövető követelmény, és hiányzik az automatika és a kifinomultság, hogy működjön egy hatékony helpdesk rendszer. Sőt, nincs közvetlen és egyszerű módja, hogy forrása a jegy információt, mondjuk az e-maileket az Outlook, kivéve, hogy igénybe copy-paste trükk, ami idő- és munkaigényes, és nem is beszélve, az értékes emberi erőforrások szükséges adatok összejövetelen. És az egyik legfontosabb célja a helpdesk tartózkodik a tetején a nagyobb összegű támogatást kérésére e-maileket a végfelhasználók számára. Anélkül, szervezett, strukturált kapcsolatot az Outlook és SharePoint, így a hívó és a probléma információkat Outlook leveleket a SharePoint jegyek hajlamos a késések és az emberi hiba. Ez növelheti a válaszadási időt és még támogatást kéri átszakadt a crack. Ezek a korlátozások megakadályozzák sok helpdesk csapat egy olyan hatékony SharePoint alapú kérdés nyomkövető rendszer.
Issue Tracker rendszer egy incidens jegyet menedzsment csoportmunka bővítmény, amely kihasználja a három meglévő befektetések Microsoft - Outlook, Exchange és SharePoint. Ez egy egyszerű módja támogatási vezérkar gyűjteni jegy adatait e-maileket, rendeljen technikusok és a problémás területek, állítsa esedékességét és más egyedi metaadat. És majd ezt az információt generál hibajegyek az egyik rendszergazda által meghatározott SharePoint listák, ahol ezek a követhető és együttműködött más szakemberek és az érintettek.
És mivel SharePoint használják hibajegyeket gyűjtés és az együttműködés, ez jól skálázható. És mivel a felhasználók ismerete Microsoft Outlook és a SharePoint, nem igényel speciális képzést, illetve tapasztalataikra alapozva magas aránya felhasználói elfogadása a szervezetben.
Hozzászólás nem található