ManageEngine ServiceDesk Plus egy web alapú, könnyen kezelhető Help Desk és Asset Management szoftver, amelynek jellemzői közé tartozik a szerződés kezelése, beszerzése és a tudásmenedzsment funkciók. ITIL kész verziója is van. A Ticketing, Asset Tracking, a Beszerzés, a Szerződéskezelés és a Tudásbázis integrálásával egy alacsony költségű, könnyen használható csomagban a ServiceDesk Plus lehetővé teszi, hogy javítsa az IT-szolgáltatási csapat termelékenységét, és boldoggá tegye a végfelhasználókat.
A ServiceDesk Plus lehetővé teszi a végfelhasználók számára a jegyek online internetes űrlapon vagy e-mailen keresztül történő benyújtását. Számos kulcsfontosságú munkafolyamat-feladatot automatizálja, mint például az ügyek irányítása, a kérelmező nyugtázása, a technikusok értesítése és az SLA-szabályok kezelése. Ez magában foglal egy Megoldások modult, amely lehetővé teszi, hogy dokumentálja a legjobb gyakorlatokat és megoldásokat az online tudásbázis általános problémáira.
A ServiceDesk Plus pontos leltárkövetési funkciókat kínál Windows és Linux munkaállomásokon. Lehetőség van a szoftverlicencek nyomon követésére és a túlzottan kihasznált vagy alulfoglalkoztatott licencek számának megismerésére a szervezeten belül.
A ServiceDesk Plus segítségével terméktípuson alapuló teljes termékkatalógus tárolható, amely felsorolja a szervezet tulajdonában lévő valamennyi eszközt.Vásárlási megrendeléseket hozhat létre, e-mailben küldheti őket, és nyomon követheti a kiemelkedő megbízásokat és a befejezett vásárlásokat. Ezenkívül megadja a kérelmezők és eszközök importját a .csv fájlokból és a felhasználói elégedettség felmérésből.
A 7.0-as verzió hozzáadja az Enhanced Active Directory integrációt, a továbbfejlesztett beszerzési rendszert engedélyezővel, az üzleti szabályokat a jobb kérelemkezelésre, a hasonló kérések csoportosítására és a sorok hozzárendelésére, az átfogó egyedi jelentésekre, a bejelentési táblákra, a továbbfejlesztett lista nézetekre, a kérelemre fordított idő alapján történő számlázásra, HTML-szerkesztők megoldásokra és értesítésekre, ITIL-kész funkciókra és még sok másra.
Az Incident mgmt, a Problem mgmt, a Change mgmt & CMDB végrehajtása minden funkcióval megvalósult.
A Free Edition egyetlen technikus számára akár 25 munkaállomást képes kezelni.
Hozzászólás nem található