A teljesen web alapú megoldás NetSupport ServiceDesk könnyen integrálható a meglévő informatikai infrastruktúrával, amely az ügyfelek és a service desk szövetkezetek gyors és kényelmes rendszer kezdeményező, nyomon követésére és megoldása bejelentett incidensek.
Az intuitív többnyelvű interfész, automatizált munkafolyamat feldolgozása és mobil eszközök támogatása, NetSupport ServiceDesk emelkedik a kihívásokat, amelyekkel szembe a modern service desk.
A legfontosabb, hogy hatékony Incident Management, hogy képes gyakorolt hatás minimalizálása napról-napra üzleti tevékenységükben, helyreállítja a normál szolgáltatás a lehető leggyorsabban és a lehető leghatékonyabban. NetSupport ServiceDesk automatizált munkafolyamatok segít elérni ezt azáltal, hogy a következő szériában:
-Customers Jelentkezzen incidensek on-line és felülvizsgálják a jelenlegi állapotát valós időben.
, Automatizált bejövő / kimenő email feldolgozás.
-Automatikus Hozzárendelését események a szereplők alapján előre meghatározott ügyfél szabályokat sem Problématípus vagy felhasználói típus.
-Automatikus Zavargások alapul vevő egyedi szabályokat.
-Structured Jegyzetek történelem egy incidens forrása azonosítók (telefon, e-mail és egyéb) minden további versenytársa a tételek teljes életciklusa alatt.
-Attach, Tárolására és társult fájlokat egy incidens.
-Ne Sokszorosító erőfeszítést összekapcsolásával több kapcsolódó események.
-Automatikus Elsőbbség kiosztását az új események.
-Accurate Felvételi időt töltött foglalkozó incidensek.
-Prioritised Segítségkérés a felhasználók és a beeső típusú együtt könnyen üzemeltető elosztását.
Help Request naplózása testreszabható kategóriák a könnyebb bevitel.
-Pre Lakott Solutions adatbázis lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy keresni a választ, mielőtt jelentkezzen egy incidens.
A kulcs a sikeres Problémamenedzsment, hogy képes csökkenteni a hangerőt események rögzítését az első helyen. NetSupport ServiceDesk lehetővé teszi, hogy proaktív módon vizsgálja ki és oldja meg a kiváltó oka a kérdések, ami:
-Jobb Szolgáltatások megbízhatósága.
-A Mennyiség csökkentésével a bejelentett incidensek ezzel is könnyítve a terhelést a Service Desk.
-Delivery A tartós megoldásokat, nem pedig állandó megoldásokért.
-Jobb Vevői elégedettség.
-Increased Tudás a szervízbe.
Probléma vezetők tudják hasznosítani számos eszközt, beleértve a jelentés műszerfal és az összetett keresést, hogy segítsen nekik a trendek és a link kapcsolódik incidensek a problémát. Miután indítvány található, a vonatkozó események automatikusan bezáródnak.
Mi az új ebben a kiadásban:
A legújabb verzió kiterjeszti a változás menedzsment funkciók, állítsa le a órát, hosszabb munkafolyamat szabályok és még sok más.
követelmények :
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
korlátai :
A 30 napos próbaidő
Hozzászólás nem található