Csapat KnowledgeBase add-in segít támogatási vezérkar, hogy könnyedén tárolhatja tudásbázis cikkek egy vagy több SharePoint-listák és csatlakoztassa a Microsoft Outlook megoldására és megválaszolása az e-mail válaszokat. Anélkül, hogy oda-vissza az Outlook és a SharePoint, támogatási botok most könnyen böngészhet cikkek szerint csoportosítva kategóriák és típusok, vagy igénybe vehetik a keresési funkció, hogy keresse meg a megfelelő KB cikket, és helyezze a kimenő e-mail választ a PDF fájl mellékleteként vagy beágyazott inline tartalmat vagy hiperhivatkozás URL közvetlenül az Outlook.
A csapat KnowledgeBase, minden csapat most kihasználhatják a tárolt információk a SharePoint listák, hogy csökkentse a fogyasztók támogatása, javítása dolgozók hatékonyságát és időt takaríthat meg, hogy egyébként kárba a keresett információt a különálló rendszerek, mint például a megosztott mappák és a papíralapú dokumentumok, mind belülről Outlook.
Hozzászólás nem található