ITIL (Information Technology Infrastructure Library) szól minőségének javítása informatikai szolgáltatások. Ez egy sor által közzétett iránymutatásokat a brit kormány, hogy azt sugallják, hogyan lehetne javítani a hatékonyságot, csökkenti a hiba, és javítja az ügyfélszolgálat. Nem véletlen, hogy EnterpriseWizard az iparág vezető ITIL megoldás, mivel a rendszer architektúrája és a funkcionalitás beállítása az volt a célja, hogy megfeleljen az ITIL irányelveket. Bármilyen ITIL alkalmazási képesnek kell lennie arra, hogy feltérképezzük a komplex kapcsolatok eszközök (konfigurációs elemek), az emberek, és több fajta megkeresés. Azt is automatizálni a különböző folyamatok, biztosítva a megfelelő eljárásokat kövessék, értesítve határidőkről és a szolgáltatás kudarcok, és így tovább. Ez azonban nem elég. Több alkalmazás állítják, hogy ITIL kompatibilis, vagy akár ITIL hitelesített - ez tényleg egy értelmetlen állítás, mivel csak magánszemélyek is ITIL hitelesített - de a probléma az, hogy az ITIL irányelvek nem előíró jellegűek. Az ITIL dokumentáció nem mondja meg, hogyan kell építeni a szolgáltatás katalógus, vagy hogy hogyan kell végrehajtani a folyamat, amely egy szolgáltatás kérést egy probléma vagy változás kérést. Ezért ITIL szoftvergyártó is terveztek a rendszerek végrehajtása ITIL másképp gondolkodnak meg kell dolgozni. De a cég különböző lehet szüksége, mint a cég a szomszédban, és sok előre beállított ITIL termékek nem elég rugalmas ahhoz, hogy hadd végre ITIL az is, hogy a legjobb a társaság. Vegyük például a szolgáltatások iránti kérelmeket és események. Egyes vállalatok látni Service kérelmeket és események, mint két oldala ugyanannak az éremnek - ami lehetővé teszi a végfelhasználók számára, hogy nyújtson be mindkét típusú iratot egy egységes felületen / table, miközben a szabályok és workflow lehetővé tenni más ipari folyamatok alapján típusa benyújtják. Más cégek is szeretné szétválasztani ezeket a funkciókat tökéletesen, kezében Service kérelmeket és események külön táblázatban, és azok kezelése nagyon eltérő.
Hozzászólás nem található