Érzékeny KnowledgeBase egy technikai támogató eszköz, amely lehetővé teszi, hogy rögzítsék megoldásokat a technikai támogatáshoz problémák és keresni azokat a megoldásokat a jövőben. Vagyis, ez lehetővé teszi, hogy hozzon létre egy adatbázis technikai problémákat és azok megoldásait. Ha az ügyfél kéri be a problémát, akkor gyorsan kereshet az adatbázisban, hátha ez a probléma már megoldódott a múltban. Ha van, RKB megjeleníti a megoldás.
Íme egy példa:
A felhasználó kéri, és azt mondja, hogy amikor ő használja az alkalmazást és nyomtatni próbál, a képernyőn villog a narancs és az alkalmazás összeomlik ezzel az üzenettel: "Tanfolyamok 0x780012f3 memóriacímre hivatkozott 0xaa000000". Ha a munka a probléma, és meghatározza, hogy a probléma megoldódik, ha a felhasználó frissítés a legújabb HP nyomtató-illesztőprogram.
Elkezdi RKB, és kattintson a Hozzáadás gombra. A probléma / megoldás ablak jelenik meg, és a beírt mind a bejelentett probléma és a megoldás.
Egy hónappal később, egy másik felhasználó kéri, és azt mondja: "Hé ember, minden alkalommal szeretnék, hogy készítsen egy kinyomtatott, a képernyő villog narancs, és a program lefagy!"
Beírja az "Orange" a RKB a Keresés mezőbe, nyomja meg az Entert, és a képernyőn megjelenik az összes problémát, amelyek a "narancsos" bennük.
Látod a probléma, hogy úgy tűnik, hogy megfeleljen az egyik, hogy az aktuális felhasználó rendelkező, így duplán kattintson rá. A probléma / megoldás ablak jelenik meg, és megmutatja, hogy a megoldás az, hogy a felhasználó frissíteni a legújabb HP nyomtató-illesztőprogram.
Olvasta a megoldást a hívó, és kész.
Összegezve, használja RKB belépni nagyszámú problémákat és azok megoldásait. Amikor a felhasználók hívja a technikai támogatás kérdése, problémája van, RKB végignézi az adatbázist, és megtalálja az összes releváns megoldásokat.
követelmények :
Hozzászólás nem található